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客连连用数据分析,帮中小型美容院找到精准的市场定位
时间:2022-02-10 16:05 作者:客连连
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美容行业竞争越来越激烈了,各种大大小小的美容院层出不穷,简直到了“三步一个理发店,五步一个美容院”的地步!对于中小型美容院而言,由于受资金实力的困扰,在市场竞争中往往处于下风,想要在如此激烈的竞争中脱颖而出就必须要找准自己定位,把有限的实力用在刀刃上。


美容院管理系统

那么,中小型美容院该如何明确自身定位呢?

做销售还是做服务,这个定位一定要清晰,许多美容院常常在前台卖产品,后面送美容服务,只收少额甚至不收手工费,此举看似是美容院的促销新招,实则反映出美容院定位不准的缺陷。究竟我们的美容院是专业的服务机构,还是产品厂商的售后机构?不解决这个问题,美容院在销售和服务上都将失去明显的优势。毕竟,薄地上耕田,累死也没有多少收成。

那么首先就要求我们明确自己的美容院究竟想做什么?如果是做产品的代理商,只要想尽办法建立自己的销售网络,提供优质服务依然会成功,假如做得量足够大,还可以获得额外返利;假如你只善于做美容服务,那就不要白送,要把技术变成摇钱树。

另外,筛选客户对象,如果老板只知道进门是客户,却弄不清楚自己的核心客户在哪里?结果难免客来客去都是流水一样,留不住忠诚客户。具体表现在,店内从来不建客户档案,或者比较简单初级,美容师只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾。


美容院会员管理系统

还有盲目听信客户意见否定自己,改变产品、降低价格或大举装修等等。在缺乏分析的基础上,做出许多错误决策;许多美容院老板在广告宣传上,称自己既是治斑专家又是减肥高手,同时不忘介绍自己还能纹唇纹眉纹眼线。如此广泛的内容和专业定位,怎能不让客人心存疑虑?这是在特色和卖点诉求上缺乏准确定位。

所以在这里必须要为忠诚顾客建立档案,购买专业的美容院会员管理系统,比如客连连系统,通过系统进行统一管理、定期回访。然后用客户画像,对客户的消费水平进行分析,并找出自己美容院的经营特点:是高档水平还是中档消费,是治疗取胜还是会员服务。然后广为宣扬这种特点,并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。


美容院客户消费分析

亲情服务不宜太浓,需树立专业形象,许多美容院的工作环境像个大家庭,其乐融融。这种关系虽然让客人感到很放松,但是像在家里一样随意的工作态度,难以树立美容院的专业权威形象。因为客人在美容院消费还是希望得到和家里不一样的尊贵感,还要有很好的效果保证,才能让其长远跟随。

不了解顾客的需要和变化,一味亲和有余,虽然可以保持一部分老客户的忠诚度,但在新客户的扩张上则会显得后劲不足;而且重视亲情常常会导致感情定价,不可能有高价位,反而影响发展。一旦有才能有决断力的投资者进入该地区该领域,靠专业和优秀的管理就会立即掌握当地最优质的高端客户群。届时,你的美容院所面临的危险就是利润越来越薄、客户越来越少。

所以我们要用专业语言和专业培训提高员工素质,提升美容院的服务水平,树立专业形象。因为只靠亲情维系客户仍然属于低端服务,只有加上美容专家的亲切服务,才能对客户有充分的吸引力。