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客连连:美业SaaS至今未有头部服务商产生,根本原因是什么?
时间:2022-09-08 14:54 作者:客连连
相关标签:美业SaaS

美业SaaS,一个在互联美业时代,绕不过也避不开的词。

2014年前后,美业SaaS渐成风口,引得VC投资大举入局,美业*率先获得数百万天使轮融资,次年三月再次获得春晓资本6000万元人民币A轮投资;同年,博*也完成了华创资本领投、阿米巴资本跟投的A轮3000万元融资……SaaS领域短期的爆发式增长,距今已经8年。

近年来,美业的数字化进程发展加快,但美业SaaS并没有如预期一样形成燎原之势。美业邦轰然倒塌;博卡仅偏居西南一隅,备受看好的SaaS领域,反而好似挨了霜打的狗尾巴草一样蔫了。

8年时间,生个小孩都能打酱油了,但美业SaaS一直是温温吞吞。据权威榜单披露,2021年美业SaaS渗透率预估仅为13%,且至今未有头部服务商产生,这是为何?

——美业与SaaS

SaaS,是指通过网络提供软件服务,美业SaaS作为移动互联网时代美业的软件管理工具,可为企业提供数据管理、客户维护、档案分析与管理、直播服务,拓客拉新与渠道管理、收银、库存负债管理和预约管理等服务功能。

随着移动互联网、直播电商的爆发式增长带来的消费方式和消费习惯的转变,在线消费已经成为常态。在市场竞争和疫情的裹挟下,美业的数字化转型升级是时代趋势,这也使得美业SaaS对企业管理的重要性,对盈利能力的影响力,对效率提升的驱动力都变得越来越明显。

美业SaaS的服务模式能在业务宽度、深度上为机构赋能,帮助机构和门店增加其客效、人效、坪效的提升,拉高流程效率,增加生产效能,直接作用于帮助机构开源节流,降本增效。

至于,为什么美业SaaS渗透率低,通过市场调研分析,综合下来主要有几点原因:

1、部分软件模式不贴服美业场景;

有些SaaS软件是基于别的行业应用依葫芦画瓢来的,并不完全适合美业;美业机构使用SaaS的原动力是为了以数字化的手段弥补人力资源与作业手段的缺失,所以,美业SaaS能否贴服业务场景,遵循美业业务逻辑来设计产品就显得至关重要。

相比其中繁琐的客户管理,能直接带来营收的增量获客和存量裂变才是大部分美业商家重点关注的问题。但是传统美业SaaS的开发者,更多的是集中在客户管理方面,做深做透,跟不上美业互联时代人力管理和营销管理的协同需求。最终,这些软件服务公司也被时代后浪拍死在了沙滩上。

2、操作模式难导致商户摸不着头脑,使用频次低

目前美业使用的客户关系管理系统可简单分为五个板块:引流获客、跟进邀约、订单管理、售后服务和留存裂变。但是很多SaaS系统新增的增值板块,并不能为商户提供专业的、切合实际的一对一咨询与指导,很多美业商家买了系统不会做运营,看不到明显的价值,就如满心欢喜以为娶了个漂亮媳妇,结果盖头一揭发现是个糟老头子一样摸不着头脑,导致使用频次低,耗时耗力劳民伤财,最终达不到降本增效的效果,使用后不再续费。

——为什么说SaaS是美业数字化的必经之路

营销4.0时代,所有的产品设计都必须围绕着客户价值、客户兴趣去做,那就必须要有一套数字化的营销工具,而SaaS就是最轻量、最高效、最灵活的一种方式。

美业门店管理SaaS系统的竞争日趋同质化,在这样的行业发展阶段下,SaaS+X的运营服务模式必是美业SaaS升级发展的探索方向,美业SaaS就是美业数字化的必经之路。

那么美业Saas系统能够提供怎样的一套实效数字化运营方案呢?

1、提供更精准的用户画像

SaaS作为大数据时代的产物,它能完美地抽象出一个用户的信息全貌,为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息,提供足够的数据基础,把用户的需求在线化,这也奠定了门店营销的基础。

如果以前我们一场营销的成交仅能面向10%~20%左右的潜在客户群体,那么建立全域的用户画像,是颠覆传统意义上仅以线下门店数据进行用户画像的革命性营销方式。用户画像的足够精准,能让门店在营销活动中分层触达,分类种草、分项成交、千客千面,提高总作业效率。让你的营销像瓮中捉鳖一样,十拿十稳。

2、扩大触达顾客的边际范围;

有人气才有财气,门店的到店量和业绩量必然是成正比的,到店量的提升一定会带来业绩的提升,但仅仅依靠地推获客和自然流量是完全不够的,在这个线上流量和线下流量交融的时代,SaaS工具可以直接打通小红书、抖音、美团、大众点评等主流的公域获客渠道,把流量无损引流到私域,实现线上订单线下转单的全量作业模式。就像单腿跳,再怎么努力,也赶不上双腿跑一样,你若不跑,你的用户就跑了。

同时客户可以通过分享裂变的路径进入商户的公众号、小程序、商城。门店经营者可结合SaaS工具,对全量流程不断优化,提高门店的经营效率。比如客户,他最早是通过美团进来的,SaaS软件可以直接设置他为美团点评上面所有团购项目的推广员,类似于淘宝的淘宝联盟和京选联盟,只要客户为你推广产品。就可以获得佣金奖励,激发客户通过自己的私域去进行裂变分享,让客户成为你的“消费商”。

为什么长江黄河不会干涸?因为它会和各种小支流发生交互,它的触达范围足够宽广,当美业门店的客户触达边际范围不断扩大,对于竞争的影响也将越来越深远。

3、跨界组合,提高交易效率

拿美业SaaS网店掌上通举例,其异业爆品功能,能大幅提高线上客流的停留转化率,异业爆品的用户,它的画像其实和美业用户画像是高度统一的。比如高档珠宝店的用户和美业用户有重合。美妆护肤类用户和美业用户也有重合。

跨界组合,能够增加门店线上流量的停留与转化,经营种类和品类的增加也能提升门店对终端用户的吸引力和信任度,提高门店的销售转化。同时,门店能共享爆品品牌所产生的用户信任,提升交易效率,就像两根筷子永远比一根筷子更好打鸡蛋。

4、直播赋能

直播大众化的趋势在疫情期间不断加速,也让直播简单化、正规化、专业化、分类化、常态化的趋势进一步加速。美业直播能在维持门店原有传播基础上,通过直播能对现有经营模式进行升级,找到新机会。

比如网店掌上通能提供中央直播和搭车直播、全域直播;通过这样一系列的直播营销玩法去激活门店的沉睡客户,形成可以无限循环的客户池,让门店可以不断去拓新,不断去裂变,不断去带来新的客户。同时通过平台化的直播运营去赋能,解决用户触达、用户种草、用户教育、以及终端用户转化的难题。这点对于小微商户尤为重要,轻松帮助其自主完成整个直播内容的筹划、运营以及终端用户的转化变现。

做任何的行业都讲究机遇,更要讲究战略,在市场重新洗牌的阶段,美业企业是需要重度调用SaaS这个数字化工具,更快的适应新的作业场景、新的消费市场逻辑,和新的用户消费习惯,适应甚至引领市场的变化,才能博取最大利益。

网店掌上通——美服易购是一款专为美业商家量身打造的电商SaaS平台,针对泛美业提供全营销流管理综合解决方案,各项功能一应俱全,后台模版化配置,适应各类门店风格。具备四大营销玩法,九大支持,全方位服务、陪跑式运营支持,打通线上网店,线下门店的高效通路,真正解决困扰美业电商的营销困难。

最后,工具只是一种手段,我们美业人更需要提升自己的互联网思维,才能真正为经营赋能!