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2023年成功的美业门店,离不开这5大法宝
时间:2023-02-15 12:09 作者:客连连
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无论你是加盟门店还是自己开的美业连锁门店,都必须用心经营,而经营主要围绕拓客、固客、人员管理、店务管理等几大版块进行。这其中,美业门店的店务管理是最复杂也是最关键的,它是门店经营的法宝。今天就为大家总结店务管理的几条规则:

1、管理者心态

经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营门店,很多经营者投资美业门店并不是拥有丰富的经验或是专业技能,不能纯粹的依靠公司的支持或是员工的自觉来盈利,经营者多了解美业行业的发展状况,处理好与公司的合作友好关系,随时了解新的信息和变动,最好能够掌握专业的技能技巧,门店的管理流程,了解顾客档案,处理好门店的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对门店的任何变动。


客连连-美容院管理系统

2、制定规则

员工日常行为规范的制定,“无规矩不成方圆”,一个门店,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师、美甲师、美发师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,要给他(她)们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的员工,他(她)们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉。门店才会发展得更好。

3、重视氛围

员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位,养成一个爱学习,爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升员工的综合素质,活跃员工的思维,展现TA们的才能,而且能够集合大家的向心力。

4、会员管理制度

制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。基本每个门店都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对门店不利。


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5、顾客档案管理

顾客的档案管理,包括对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品后的效果,顾客的反映ta和意见。

店务管理是门店经营里的其中一环,但却关系重大,好的店务管理可以让门店起死回生,而过于混乱且不期整改的店务管理,则往往会导致即使总部给予了强力支持也无力回天的后果。美业门店经营需要总部的支持,但却绝不可一味依赖总部支持,学会做好店务管理,是每一个征战美业经营者必备的技能。