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疫情让美容院客户骤减,到店量掉了一半,怎么破?
时间:2022-12-22 16:10 作者:客连连

如果你的门店客流掉了,跟疫情有一定的关系,但是也跟你自己不善于进行客户经营和管理关系最大,我们管顾客到底在管她什么?业绩是第一个,第二个是客情,通过我们细致入微的维护和管理,我门店的客情应该会越来越好。客情越来越好的表现为,就是原来只是点头之交彼此都是假假的,你进她房间你没话说,她也没话说,你一进她房间客户就装死,这就是客情很糟糕的表现。

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那么慢慢回温了之后,就会发现大家还是有些话题可以聊,以及你说话她还是愿意听的,愿意和你,互动如果她不想买单的话,她也不会装死不理你,但是她起码会告诉你,“我当下实在是没有预算了,所以我现在不想买,以及你上次跟我介绍一个东西你也说很好,但是我觉得有点失望所以我现在不想买。“这种都属于课型还可以的。

那客情非常好,就是你只要跟她讲,她只要兜里有钱,她就信你,不需要啰嗦,以及她愿意帮你去说好话的,愿意帮你去带客人的,她帮你带了客人,她还反而帮你去成交,这种就属于客情贼好的。那么我们要去管理客户的话,不仅要管她业绩,还要管她的客情.

第三个管理好她的需求,这个客人在我手上我一定要知道,这个客人的需求是什么,痛点是什么,我都得知道。否则我要管客人,管什么东西啊,很多人就说:”我很了解我的客人的,我知道她什么时候来例假,所以她每次在生理期的时候给她泡红糖水。“我真的求求你,你客户在你手里都喝出了水中毒,但都是用力用错了对方,知道吗?所以我们管顾客,管业绩,管客情,管需求,管消耗就是要关注你的那个姐,她到底多久没回店了?如果你的客户真的是有人管的,怎么可能掉一半?

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