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美容院做客户服务的五感六觉
时间:2022-12-13 16:05 作者:客连连
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如何让自己的美容院服务更贴心,让客户感觉到舒适、温馨服务体验,整体概括来讲就是要做到五感六觉给客户。

五感的话主要是针对客户感情上的一个互动。第一个就是尊重感,客户从进店问诊、咨询、接待茶水到送客,每一个服务流程都要让客户觉得你非常的在乎他和尊重他。

第二点就是安全感,心理学家说过,一米二是人与人之间的一个安全距离,所以我们在刚刚跟新客户接触的时候,不可以把客户当朋友一样去打招呼,要先保持一个基本的安全距离,不然会给新客户造成压力。

第三点的话就是高贵感,一般来说,客户的消费越高,出入的场所越高档次,他需要的这种优越感就越强烈,所以如果我们美容院想要吸引高消费的客户,首先要提升我们店铺的档次。

第四点的话就是舒适感,比如说店铺的通道的设计,是不是方便客户行走,是不是有足够的淋浴间,淋浴间里面有没有高档的洗护用品,然后是不是有一客一用的拖鞋、浴袍,是不是有茶水间,有点心,有杂志等等。

第五点就是愉悦感,美容师一定要懂得夸赞别人,一句夸奖就可以让客户觉得心情愉悦,就会觉得这个钱花的很值,当然赞美的时候不可以过度,就可以尽量去赞美一些小细节,比如说诶,你的耳环很漂亮,如果赞美的过度就会适得其反。

最好是六觉,六觉就是从物质层面跟客户进行互动,那第一点就是吸引人的视觉,客户来到门店,眼睛里所看到的一切,包括香氛、室内环境、卫生状况、物品摆放、消毒卫生、美容师的接待礼仪素质等等,这一切都已经让他决定了下一次会不会还来继续消费。

第二点就是悦耳的听觉,店里可以放一些轻音乐,同时客户也需要安静的环境,才可以更放松的来享受美容的服务。那美容师除了需要使用基本的文明礼貌用语之外,还要轻声细语的去跟客户沟通,让客户感觉到亲切。

第三点就是温柔的触觉,不管我们做的技术手法再熟练的情况下,我们在对待客户的皮肤的时候,都要像对待嫩豆腐一样去呵护客户的皮肤,用最轻柔的手法让客户感觉到舒适。我们是做服务性行业,就是用细节用最极致的服务赚钱。

第四点就是舒心的嗅觉,美容间一定不能够太闷,就是房间一定要保持空气流通,不可以有异味,所以香氛是一个很好提升。客户体验的一个方法,很多大牌都会定制一些独特的气味,那包括像美容师在工作期间是不可以抽烟,也不可以吃蒜蓉等刺激类的有味道的食物,因为不良好的口气和体味也是会赶走客户的。

第五点是可口的味觉,就是客户在店里不仅可以提供美容服务,还可以享受到像咖啡、水果、点心等等的下午茶,甚至可以专门开辟一块休闲的区域,让客户在里面发呆、休息、看书,这样客户不知不觉就在你店里度过了一整天的时间。

第六点是美好的知觉,就是客户的第六感,是客户下意识的所有感受的总和。客户会通过这种第六感来评判你的店,是不是值得他再次来消费。如果前面我们综上所述的这些感官上的刺激,客人都觉得很满意,那客户心里就会默认为这家店的环境、氛围各项都非常符合自己的标准,就会经常来光顾,从而成为我们的忠实顾客。

其实客户来皮肤管理店购买的就是一种愉悦感,所以我们就需要提供这种亲切感给到客户,当客户感受到了被尊重之后,升华到愉悦,促进成交率,那这个才是我们真正想要的。