客连连

很多开美容院的老板都有遇到过，自己辛苦拓来的客户只体验不办卡，首先这样的客户他本身，就是只体验不办卡，一年到头她就是天天换店去体验，薅羊毛的。可能她在很多店都有卡的，但基本上都是各种小卡，这种顾客他品质不高，不必太在意。一个真正的有品质的客户，是不会把她的皮肤今天放在这家保养，明天又放在那家去护理。所以我们只要匹配一些基础方案给她就好了。她也不可能去买大客方案的，因为她本身就没有买大客方案的习惯。

最后的可能就是，她在周围都团购了一圈以后，才会最终选择办哪一家的卡，这就是客户种子的问题，你没办法改变。

第二种就是客户她是从线上拓进来的，对你的店还不了解，信任度不高。但是你一上来卖3800的方案给她，其实呢，她最近也去了B店，也可能去了C店，她了解到B店一样的方案只要1000多，C店的方案只要500多，她觉得买C店的方案风险最小，所以不买你家。这种情况就是你的留客方案价格太高导致，会让客户在没有信任度的时候，让她觉得有风险，不愿意掏钱购买，所以你需要调整留客方案的售价。如果你的美容院的留客方案一开始就有问题，会导致客户花时间去了解你们，很容易背叛。所以在信任不高的时候，价格越高风险越大，需要及时调整留客套餐的价格。

第三个点，美容院尝试很多办法都解决不了留客的问题，那肯定是项目有问题，比如说某客户今天体验你们家的清洁项目，客户就觉得不是很满意，没有感受到明显的变化，她会想我第一次来体验都这样，后面估计也就那样吧，所以你想，客户会对你下个项目满意吗？所以要把第一次的服务体验做到完美，做到极致，就是要让她觉得有“哇”的感觉。