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客连连:美容院前台接待、电话预约、结帐技巧
时间:2022-09-14 16:16 作者:客连连

一、前台、美容顾问电话预约技巧

1.二选一法,为了合理安排床位,保证顾客到店能及时做护理,前台在接预约电话时,一定要清楚店内的黄金时间段是留给“T”顾客的,黄金位较紧张时,可以用二选一法让顾客改约其他时间:

例:对不起,XX小组,您说的时间段现在已经预约满了,您看今天中午12:00或下午2:00还有位置,您有时间过来做护理吗?

2.幸运的方法,如果顾客执意要黄金时间段来做护理,这时如果还有黄金位,可说:“这样吧,我帮您问一下店长,看她有没有什么办法,您稍等,我一会给您回电话,好吗?”

“XX小姐,您真幸运,刚好有一个顾客临时有事,打来电话取消预约,您可以下午5点过来做护理了,同时提醒您,床位比较紧,我们会为您保留15分钟的预约时间,如果您有时间上的变动,请提早打电话通知我们,好吗,XX小姐,下午5点见!”

二、前台、美容顾问易引起顾客不满之处

1.接待时

① 刚进来时被盯着看

② 老顾客第二次来时还是被问:“您叫什么名字?”

③ 重复问顾客两次“您叫什么名字?”

④ 在接待区很久,无人招呼。

⑤ 等待中无人倒水.无人招呼顾客或找美容师。

⑥ 接待区物品杂乱,无人整理杯子或宣传资料。

⑦ 产品陈列处一成不变,满是灰尘。

⑧ 杂志又旧又脏。

⑨ 前台人员素面朝天,没有化妆,没有经过礼仪培训。

⑩ 没有介绍顾客或美容师。

2.收银时

① 收银态度强硬,没有笑容,没使用礼貌用语,姿态不优美。

② 没有和顾客确认收到多少现金数目。

③ 收银时间长,让顾客久等,没使用道歉语。

④ 让顾客签字时没有说明准确位置。

⑤ 顾客档案卡记录杂乱,不清晰。

⑥ 收银后马上不理会顾客。

⑦ 没有礼貌恭送顾客。

三、前台、美容顾问结帐时注意点

1.对于顾客当次做的护理项目一定要试先有所了解,清楚在顾客护理后到前台结帐时是划会员卡还是需要现金消费,对顾客的会员卡一定要熟悉所剩余项目。

2.如果顾客护理完后到前台结帐,需要当次现金消费时,针对新顾客,美容师会说“前台,请帮XX小姐办理一下银卡会员手续。”

3.前台要马上快速.熟练地填写各项会员卡。如果顾客在一旁等候,前台:“对不起,请稍等,第一次办理手续有些麻烦,马上就好,您可以先在这边付款(两个前台),这样不耽误您时间”(实际上是把握成交机会,让顾客先交钱)。

4.前台在收银时:“您好,请问您是刷卡消费还是现金消费?是银卡会员3000元对吗”,“您为什么不考虑办白金卡或金卡会员呢?我们这的会员还是办金卡以上的会员比较多,享受的优惠多,您是否再考虑一下直接办一个金卡会员?”

5.确定消费金额后,让顾客在刷卡单上签字,同时收好消费底单,再在会员卡上签字确认。

6.前台要赞美顾客护理前.后皮肤的变化。确认护理效果(若是购产品,可说:“您可以考虑购买两套,我们这阵子这个套盒卖得特别好,客人都好几套的买,库里很快就没货了)。

前台在成交的最后一刹再加把劲,不经意的一句话对整个销售过程都会有着推波助澜的作用。