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客连连:面对同行挤压,美容小单店想突破瓶颈,需尽快做好这3点营销规划
时间:2022-09-13 14:46 作者:客连连

在许多人眼里,单店由于店铺知名度不高,又没有规模化,单凭这两点,在经营上很难与连锁的大店品牌抗衡。但是单店也有单店的优势,俗话说船小好掉头嘛,如果能掌握一定的经营技巧,一切皆有可能。

一般情况下,一家经营多年、发展顺利的门店,当它在有了一定的顾客资源和影响力后,渐渐地随着新店的不断增加,进而形成了一个初具规模的中小型连锁品牌。

然而,同样也有一些经营多年的美容店铺,一直都只有一家店,且经营业绩也不是很理想,更别谈开新店、发展连锁了。

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还有一种情况是,有些新开的门店,经营者是90后的年轻创业者。年轻人难免把一切想得过于简单,但实际上并不是那么回事儿,等到真正做起来时才发现和当初的想象大不相同。

那么,针对上述这两种情况的单店和新店,怎样才能实现业绩的突破,取得理想的发展呢?再小的门店,也应该有自己的品牌。如何做到既提升了店铺的影响力、在发展了新客人之后,又牢牢地锁住新客人呢?不妨从以后三个方面着手规划。

一、推广上,快速建立网络推广平台

将自己店铺的品牌、服务、活动等信息发布到网络平台,确保顾客能够通过网络找到你。如果你发布了相关信息,当你的潜在顾客在搜索“城市+美容院”、“城市+减肥”““城市+祛斑”时,就可能查找到你的店铺品牌。那么,如何在网络上发布信息,发布什么信息呢?

抖音短视频引流,打造美容院个人IP,做垂直原创视频,靠优质内容获得高曝光、让用户喜欢并关注是最好的抖音引流方式。

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矩阵视频引流,一次性在多平台发布视频,除了抖音之外,我们也可以多点去其他平台发布视频来积累不同平台的粉丝和流量,多平台一键分发,短视频矩阵发布,解决单个账号视频流量低的问题,并全方位的管理内容

大众点评、美团引流,做店铺团购活动,同时优化店铺介绍、团购项目介绍、详情页介绍,操作流程等,尽量做到图文并茂,最好的方法就是先看看其他店铺品牌是如何做团购的,比如卡项次数和价格是如何设计的,可以此为基础,然后结合自己店铺的活动进行设计与完善,确保对新客的吸引力。

当然,将新客吸引过来之后,同时还要做好门店留客的方案。吸引新客时,可适当使用付费商家推广,以使团购关键词的排名靠前。

二:销售上,培养单店销售冠军

销售是店铺的命脉,话说,当你把前面的推广工作做到位了,顾客也上门了,接下来,如何让顾客心甘情愿掏更多钱购买我们的项目,美容师费劲口舌却还是没成功,啥原因?因为没有掌握沟通方法。不妨学习下以下几个技巧。

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01.不说等于默许法

美容师得到客户的消费信号后,直接提出付款,一定要避免操之过急,一定要是得到客户明确的消费意愿之后再进行。比如“A女士,您如果没有意见,那我们就开始服务啦。”当你提出消费的要求后,此时,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的每一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。

02.选择困难法

许多人都有选择困难症,美容师为客户提供解决问题的方案不能多于两种,无论客户选择哪一种,最终都是要有所消费。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如:“您是喜欢粉色的还是白色的?”“您是今天签还是明天再签?”“您是刷卡还是付现金?”重点:在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多,客户心理会陷入选择困难症,不利于交易完成。

03.优惠套餐法

指美容师通过推荐一系列优惠的条件诱导客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,美容师要注意三点:

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1.让客户感觉她是特别的,优惠是为她量身定制的,让客户感觉到自己与众不同。

2.不到万不得已不能提优惠,否则客人注定会得寸进尺,砍价砍到店面破产。

3.表明自己的权限有限,需要向上级请示,来展现客人的尊贵和独一无二:“实在抱歉,在我的权限内,这是给您的最高优惠了。”然后画风一变,“不过,因为您是我的老客户,我可以向老板请示一下,看有没有更高的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样做能降低客户的期望值,即使没有优惠,她也会感到你已经尽力了,不会责备你。

04.人云亦云法

客户在购买产品时,都不愿意去当“小白鼠”。凡是没人尝试的全新产品,客户一般都会心存顾虑,不轻易购买。而销量好的产品,客人容易信任和接纳。

一个客户看中了一台美容仪,但是没有想好买不买。美容师如果说:“您真识货,这是目前最为畅销的美容仪,平均每天要销几十台,长期都要从其他区域调货。”客户看了看美容仪,还在犹豫。美容师说:“我们自己都在用这个美容仪,都说好用。”客户就很容易作出购买的决定了。

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05.失之交臂法

所谓得不到的就是最好的。人对愈是得不到的东西,越是想得到它,买到它,这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,她们就会立即采取行动。惜失成交法是抓住客户“过了这个村,就没有这个店”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。

三、服务上,务必要做好的服务细节

很多单店美容院经营者会说,我们到处学习销售话术、销售技巧,但是成交效果并不好。那么,这是什么原因呢?因为你没有感动顾客,你没有让顾客在你这里享受到至尊的待遇。俗话说,细节决定成败,如果你的店铺在服务流程的细节上、体验上,比不上同一区域的其他竞争对手,没有足够的人性化,试问,顾客凭什么选择你?

看起来,都是很寻常的事情,但是,细节各不一样。

01.预约流程

最好能提前40分钟给顾客致电,确定其是否能按时到店,是否需要预留车位。至少提前15分钟准备好服务的房间和需要的产品,房间温度适宜;提前10分钟为顾客泡好一杯花茶,并且在店门口等待顾客的到来。并把这些细节形成标准的流程和话术。

02.服务流程

为顾客服务的时候,每用到的产品以及部位,有什么帮助及作用,尽量讲出来给顾客听,包括每个环节的操作时长。同时,在这个过程中,还有一个很重要的事,就是要设法找到顾客的痛点和需求,并且询问顾客对自己手法操作的力度感受,为下次成交顾客做铺垫。根据不同的美容项目,制订不同标准的操作流程及话术,进行统一标准。

客连连-美容行业软件

当然,身为服务行业,诸如此类的细节还有很多,平时要设法多观察,多询问,及时地满足并提供给顾客。

拓客、留客,美容师销售冠军,当你把这几件事都做足之后,就会拥有足够多的客人,这个时候,你还会愁店里没生意吗?