稳定的提高门店的业绩,是每家美容院店长需要去思考的问题。但业绩是一个综合体,需要保证门店日常规范管理、高效运行,树立全心全意为客户服务的观念,协调店内的各项工作,做到全体员工既能团结合作、融洽相处,又能做到自主管理等一系列的协作,所以,科学化管理是关键点。
01.系统管理
企业管理上需要有合理和完善的整体框架,细分至每个部门的建立和各部门人员的职能,如果是连锁店,各个门店的管理制度统一有效,才能让每个门店的员工有制度可以依照。
美容院管理制度上还需设立晨会,周会等等会议。此外各部门的管理者之间如何协调,融洽工作也是管理系统一大要点。有管理者就需要有培训,各店负责人中主要是店长,对店长的培训工作也是管理的一部分。
02.营销管理
一是基础的话术,美容师的工作是技术活,针对产品的话术必须非常专业和熟练,才能让顾客相信其功效并选择使用。在销售模式上针对新顾客与老顾客要有区别,要了解这些技巧是否到位,管理者需要定期的巡店,考察话术,并让员工定期写工作总结。
再通过每月的绩效考核发现和分析问题,这其中固定的绩效考核标准是必要的。此外,制定高效的拓客方法,广告宣传也是营销的关键所在。
03.服务体系
服务流程需要标准而细节,美容院服务的每一个步骤都需要流程化,流程正确了才会起到效果。
除此之外美容院需要定期开发新的产品项目,如何在服务中销售新产品或是在服务流程中将新产品搭配其他商品打包销售,是服务过程中的一大技巧。
04.文化建立
每个品牌都有自己的企业文化,其中包含了文化理念,企业精神,责任,使命,口号等,这些内容组成了企业文化。
在门店包装中对外展示的部分也是彰显企业文化的一个重要部分,要求员工学习并了解企业的文化是培训的一部分,团队建设和品牌形象建设等内容也是文化系统不可或缺的部分。
05.与员工的沟通
在与员工有深度沟通能力的同时,美容店长还要对员工进行有效的管理,这一点也是在店务管理中非常重要的,但作为一个店长,首先需要做的就是严以律己,以己身为榜样,给店铺的美容师们做出一个正确的引导,能够更好地去了解她们的思想动态。
06.注重员工的精神需求
对于一些在精神层面、或是思想层面出现不积极的员工,都要能够及时的发现,并且加以关怀、引导,针对一些彼此之间有存在矛盾的员工,也要进行注意,并且能够及时的加以疏通,避免因为她们之间的个人矛盾影响到了门店整个工作进程。