顾客进店聊什么样的话题,其实蛮重要的,了解顾客喜好是基础性工作,然后可以顺着话题推荐店里合适TA的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好,如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师,必须先知道顾客爱聊什么话题!
阿姨爱拉家常
不少中年顾客爱去美容院聊天,这类客户大多有着不错的经济实力,儿女多已工作、成家,边美容边话话家常,成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以,这些阿姨们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。
白领不爱谈工作
白领是美容院的大消费人群,职场女性平时上班已经够忙碌了,来到美容院就想放松一下,所以她们不愿谈论关于工作的话题,更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。
大学生爱时尚
娱乐八卦、时事新闻、时尚穿搭、美食,甚至电视剧,这些时尚类是大学生感兴趣的话题。做美容时的闲暇时光,除了睡觉,客户也愿意找点话题打发时间。
宝妈喜欢聊亲子
客户如果经常来美容院进行皮肤管理,那肯定是对护肤非常注重,一般情况下自己在家里进行护肤是没有美容院的护肤效果好的。
但由于宝妈这个群体时间是比较碎片化,爱美的同时可能没有那么多时间去到美容院,而护肤是每天都要的,这时候就可以和客户聊一聊日常保养的小妙招,或亲子话题,这样既能凸显专业性,又能让客户迅速提升对你的好感。
兴趣爱好
根据对客户的了解,可以先从兴趣爱好方面开始,多聊和客户相关的话题,这样最容易打开话匣子。
但是不要对客户的喜好进行过多的评判,如果客户说喜欢跳舞,你不能说觉得跳舞没用,这样很容易把天聊死。可以多跟客户分享关于兴趣爱好方面的有趣的小故事,也很容易引起客户的兴趣。
分享见闻
与客户聊天觉得感到尴尬找不到话题的时候,可以多跟客户分享平时的所见所闻,生活中有趣的小事情,还有值得学习的东西,这些都是能够快速吸引顾客注意力的。
还可以讲一些和客户相关的,TA会很愿意听。在聊天的时候不要追问一些细节问题,会觉得被冒犯,很容易陷入尴尬。
保护个人隐私
保密性工作一定要做好,跟顾客关系越近,获得的信息越全面,客户一旦发自己的隐私泄露,定然是不舒服的,现有些美容师十分好奇客户的职业、收入等隐私,对此十分反感,情感方面的隐私话题可以聊,但话匣子一定要由顾客先打开。