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美容行业如何门店走向深挖型店,若不想着去改变,前途渺茫
时间:2022-05-20 11:54 作者:客连连
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美容行业大部分店走着走着就变成了深挖型店,什么叫深挖型店呢?7年美容会所咨询经验,通过对深挖型店的观察,发现只要符合以下几个条件,就是深挖型店:

1.门店客流量低于300个/月或长时间保持稳定

第一种情况,当客流量小于300个/月我们叫做低客流门店。低客流常规情况下是因为有效顾客总数少,低客流的店要想出业绩,只能深挖。

第二种情况,有可能你客流是450个/月,但保持这个数据已经3年了。说明有效顾客增长几乎为零,这样的门店要出业绩,也只能深挖。

      2.客流未增长,业绩还在增长

客流并未明显增长,但业绩在明显增长,增长的业绩从哪里来的?只能是老顾客身上开发了更多项目。

我们对深挖的定义:“不断在固定老顾客身上开发更多项目”。

3.门店没有高效的获客渠道

你的业务模式里离不开获客版块,如果门店缺乏高效获客渠道,就意味着缺乏大量(体验)新客,结果就是逼得你走向深挖型。没有高效的获客渠道,说明你的业务模式是不健全的。连   业务模式都不健全,试问还怎么发展?

4.团队留客率特别低

门店留客率低肯定与团队有密不可分的关系,这种短板不突破,就算有体验新客,也转化不了几个,最终逼得又走向了深挖型店。

留客率低,除了与团队留客能力有关外,还与品牌定位、留客卡、消费体验等有关。

5.企业容不下“新”人

当一个企业容不下新人时,就意味着员工增长吃力。员工不增长,试问护理客流怎么增长?年年就那几号员工,她们能服务的顾客总数有限,所以又逼得只能走向深挖型店。

企业容不下新人,与企业文化、分配机制、招聘机制、管理机制等有关系。

6.不注重基础项目创新

首先与您介绍一下我们眼里的基础项目,如:面部的表皮层管理项目及养生的经络类项目。很多门店面部表皮层管理项目只有清洁补水套盒或年卡或疗程,这样就导致顾客对基础项目缺乏新鲜感,就减少了顾客到店率。所以院长们把做业绩的焦点放到了高价值新项目上,一旦这样,必然走向深挖型门店。

试问自己,每年在基础项目上有没有做到3到5个创新?无论面部还是养生。

我要特别强调:“深挖型店不等于高端店”,有些高端店只服务限量会员。但她们的产品线和服务理念绝对有别于深挖型店,所以两者不要混淆。

表面上看,深挖型店只是缺乏新客导致的,看完以上6条,您还这样认为吗?

是的。它是运管或运营管理系统不健全导致的,严格意义上讲是运管团队商业思维不成熟导致的。所以破局之道也不是拓客留客这么简单,而是业务模式系统升级的过程。

未来并不一定在今天的延长线上

天气瞬息万变,上午骄阳似火,中午就有可能乌云密布,雷阵雨、暴雨来袭。我们无法掌控自然,只能顺应它。商业变量也像天气一样变幻莫测。什么叫商业变量呢?答案是:影响和改变顾客购买方式的一些要素。如:互联网、移动互联网、支付方式等。过去买东西我们要跑到各个商家去看去比,最后选择一个我们相对满意的商品。

而那种靠双脚能找到的商家有几家呢?非常有限。也就是说过去我们只要比当地同行做的优秀一点就可以,互联网让全球一体化,而且顾客获得商品信息的成本极低。过去的信息不对称,在互联网时代已经不存在了,今天的竞争是全球竞争。2012年之前是互联网时代,2013年开始就进入移动互联网时代-手机终端。今天我们要了解和购买任何东西在手机上都可以完成,所以在移动互联网时代企业要做的是全网营销(无论何时,无论何地,所有的顾客都可以购买我们商品)。

互联网、移动互联网已经影响到了服装业、零售业,在逐步影响美容行业,我们应该用互联网思维和工具经营今天的美容企业。改变有可能是找死,不改变等死。怎么办呢?未来并不一定在今天的延长线上,唯有根据顾客需求不断创新的企业才可以活下去。