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客连连系统:谈一谈美容业前台的工作职责二(绩效型)
时间:2022-05-13 15:40 作者:客连连
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还有一种我们叫绩效型岗位的前台,也就是说除了做好岗位职责里面1到4件事情之外,还可以做第5件事、第6件事甚至第7件事。第5件事、第6件事甚至第7件事给门店带来的价值相对也比较高,这样的前台我们叫绩效型前台。

在美容业这个行业,很多门店都把前台定位成了成本型岗位,对门店没有太多的绩效贡献。这既影响了门店的综合效率,又让这个前台失去工作的热情,使企业的整体士气下降。

门店应该把一个成本型岗位的前台转化成绩效型岗位的前台,这应该说是一个企业的人力资源或创始人用人的智慧。

我们已经明白了什么叫成本型岗位,什么叫绩效型岗位的前台。接下来,我们看一看前台在设计薪酬的时候应该按照哪些方向来走。当了解了成本型岗位和绩效型岗位之后,我们要知道招聘一个综合前台要具备哪些胜任力,就是什么人能胜任综合前台这个岗位。

首先我们看到的是“德”,其次看到的是“才”。此处的“德”讲的是个人的品质,“才”讲的是能力。德--正念厚德、实效第一;正念--发心要正念。厚德就是个人的品质非常的高,在各个方面愿意付出、愿意承担、比较积极,这都是一些个人品质的综合表现。一个人的德好不好,要通过一些测试来展现,在这里我们就不展开了,我们来讲一讲“才”。

想要胜任综合前台这个岗位,需要具备哪些能力呢?

第一是会办公软件,因为我们的数据需要统计;第二最好是会计专业,对数据很敏感、做事情很严谨;第三需要有一定的沟通能力,比如说新老顾客过来的时候,都需要问好、沟通、日常的销售以及到店率的管理。这些都需要她有一定的沟通能力,最好是有过前台的经验,或者是有过美容行业的从业经验,这样的人可能更加能胜任综合前台这个岗位。

这是综合前台需要具备什么样的胜任力,从德和才的角度来综合分析。分析完这个之后,我们来看一看综合前台的薪酬应该往哪个方向去创新。

综合前台薪酬创新的思路有三点:

第一点,把岗位职责1到4定义为常规工作

常规的工作要发什么呢?发底薪。综合前台的薪酬里面,底薪就是解决常规工作的问题。

第二点,把岗位职责5以后定义成绩效工作

绩效工作要发什么呢?发奖金。常规工作发底薪、绩效工作发奖金,这样的思路就解决了一个门店前台是一个单纯的成本型岗位。

第三点,享受全部的法定福利和企业福利,让企业综合前台看到未来。

法定福利,比如:社保;企业福利,比如:礼品、休假、旅游以及很多企业给员工设置了购房购车的补贴,类似于这些福利,综合前台应该同样享受。只要门店美容师、店长有的福利,综合前台都应该有,而不应该让综合前台只是感受到“我就是拿一个4000元的固定底薪,没有任何的未来”。这种情况下,她一定无法得到充分的激励,她的潜能也没有被发挥出来。

因此,综合前台薪酬创新的思路应该从三个方向来走:

第一点,把岗位职责依照1到4定为常规工作,常规工作只用发底薪;

第二点,把岗位职责中5以后的定为绩效工作,绩效工作就发奖金;

第三点,享受全部的法定福利和企业福利,让一个综合前台看到未来。

接下来我们来看一看实操案例;


【综合前台薪酬补充说明】

1、前台级别由当月门店业绩(合作项目按照实收计算)决定,达到20万,即为钻石前台;达到175000元即为高级前台。

2、活跃会员奖是指增效以上顾客当月到店达到2次以上的人数,每超过一个奖励50元。各店基数:某某路店62个,某某店70个,某某路店80个,某某路店60个。

3、到店会员数奖是指增效以上顾客当月到店达到1次以上的人数,每超过一个奖励10元。各店基数:某某路店100个,某某路店110个,某某路店105个,某某路店100个。

4、增效会员奖是指新客自购买增效卡之日起30天内,每到店一次奖励30元,30天以后不享受。如果新客之前购买高端增效卡及以上,也同样享受30天奖励。

5、年终奖在农历春节放假前发放,提前离职不享受。全年事假超过10天减三分之一、超过15天减半。

6、综合台日常工作如果出现差错,就按照店内成长机制乐捐。

7、门店有权根据发展阶段微调薪酬。

接下来我对以上案例做一个解释,方便您更好理解。首先我们看到“岗位底薪”,写的是3500元和4000元一个月。按照浙江、江苏和上海的生活水平来讲,如果要招聘一个拥有大专以上学历的综合前台,底薪肯定是不能低于3500元的,这叫行情价。有可能一些老板会说,给3500元都不一定招得到人,开口就是5000元,后面不还有绩效科目吗?因此在底薪这个版块,如果能少给一点,降低企业的固定成本当然是好的。

但每个地方的情况不一样,我在这里写3500元到4000元,只是代表这一家门店发给综合前台已经够了,并不代表你那里也需要给3500元或4000元,或者说你发3500元到4000元就够了。这个要因店、因地区而定,甚至要因你而定。

在绩效科目版块有增效会员到店的奖励,就是会员留下了,到她升卡期间,她每到店一次就奖励综合前台30元。大家想一下,如果一家门店增效会员在一定时间内保持三五十个的情况下,这三五十个增效会员还没有升卡,意味着这些会员如果在综合前台的管理下,这个月所有的增效会员到店加起来有90次的情况下,综合前台在这个板块就能拿到90乘以30等于2700元。

这笔钱是一个相对比较高的收入,我们还能给她什么呢?活跃会员的超额奖。活跃会员的超额奖是根据门店的活跃会员的基数来制定。比如说统计出现在门店活跃会员的基数是100个,那我们规定,100个以上每超过一个就奖励50元。这样的情况下,如果通过她的努力,把活跃会员从100提升到了120,增长了20个,每个50元,又是1000元的收入。

所以,我们要让一个综合前台在有能力、愿意干并且能干出结果的情况下,一个月也可以拿到万八千块的工资,和优秀的美容师不相上下。这样,综合前台才会看到未来,才会有战斗力,才会成为门店的一个管理岗位,也会比较稳定。

我们再来看一看综合前台薪酬里面的福利部分。如果我们按照这样的一个薪酬标准。让一个综合前台一个月能拿到万八千块,她会变得比较稳定,同时也能充分地激发她的潜能,并让综合前台变得有竞争力。

客连连经常讲一句话,如果只给一个综合前台发3000元、4000元,那么综合前台的岗位是没有竞争力的。她去任何一家店、任何一个地方都能拿三四千元的工资。当她在我们店能拿到万八千的时候,我们的综合前台就相当有竞争力,所以这对企业的稳定性以及竞争力方面也是非常重要的。

综合前台除了当月拿到的工资之外,还应该享受企业所有该享受的福利。综合前台的福利有哪些科目呢?

第一,社保。门店所有员工交社保的时候,综合前台也应该同样享受。第二,食宿。综合前台也应该包食宿。

第三,旅游还有节假日的礼品以及长效福利,类似购房和购车的补贴。美容师能享受购房和购车的补贴,综合前台也应该享受购房和购车的补贴。

我认为,一个有价值的综合前台,她给门店带来的价值绝对不亚于一个优秀美容师给门店带来的价值,所以所有美容师和店长享受的福利,综合前台都应该同样享受,这是我们讲的综合前台的福利。